Hyvityskäytäntö

Näin lähetät hyvityspyynnön, miten digitaalisen palvelun peruuttamisoikeus toimii ja mitä tietoja tarvitsemme asian käsittelyyn.

Hyvityskäytäntö 2026. Päivitetty 20.7.2026. Tämä hyvityskäytäntö kuvaa, miten maksuihin, peruutuksiin ja palvelun virheisiin liittyviä pyyntöjä käsitellään. Se ei rajoita kuluttajalle pakottavan lainsäädännön perusteella kuuluvia oikeuksia.

Ennen pidempää tilausta

Testaa palvelun toimivuus omalla laitteellasi ja internet-yhteydelläsi ennen pidempää tilausta. Tarkista kirjautuminen, EPG, ääni, tekstitykset ja kuvan vakaus myös ilta-aikaan. Katso tarvittaessa asennusohje tai pyydä tukea.

Hyvityspyynnön määräaika

Voit lähettää hyvityspyynnön 30 päivän kuluessa ostopäivästä. Pyynnön lähettäminen määräajassa ei tarkoita automaattista hyvitystä, vaan tapaus arvioidaan toimituksen, palvelun toimivuuden, tehdyn sopimuksen ja sovellettavan kuluttajalainsäädännön perusteella.

Tilanteet, joissa hyvitys voidaan myöntää

• maksu on veloitettu kahteen kertaan tai väärällä summalla;
• tilattua digitaalista palvelua ei ole toimitettu sovitusti;
• palvelussa on olennainen virhe, jota ei pystytä korjaamaan kohtuullisessa ajassa;
• kuluttajalla on lain perusteella oikeus hinnanalennukseen, sopimuksen purkuun tai maksun palautukseen.

Digitaalinen sisältö ja peruuttamisoikeus

Etämyynnissä kuluttajalla on yleensä 14 päivän peruuttamisaika sopimuksen tekemisestä. Sähköisesti toimitettavan digitaalisen sisällön peruuttamisoikeus voi kuitenkin päättyä, jos toimitus on aloitettu kuluttajan nimenomaisella ennakkosuostumuksella, kuluttaja on hyväksynyt peruuttamisoikeuden menettämisen ja tästä on annettu vahvistus pysyvällä tavalla.

Jos toimitus on aloitettu ilman vaadittua suostumusta tai tietoa oikeuden menettämisestä, kuluttajan lakisääteiset oikeudet säilyvät. Palvelun virhettä koskevat oikeudet ovat erillisiä peruuttamisoikeudesta.

Tilanteet, joissa hyvitystä ei yleensä myönnetä automaattisesti

• ilmainen kokeilu ei sisällä maksettua summaa palautettavaksi;
• käyttäjä vaihtaa mielensä sen jälkeen, kun digitaalinen toimitus on aloitettu pätevällä suostumuksella;
• ongelma johtuu käyttäjän laitteesta, sovelluksesta tai verkkoyhteydestä ja palvelu toimii toisella tuetulla kokoonpanolla;
• käyttäjä rikkoo palvelun ehtoja tai jakaa tunnuksia vastoin sovittua.

Nämä kohdat eivät poista oikeutta vaatia oikaisua tai muuta lain mukaista hyvitystä, jos palvelussa on virhe.

Näin lähetät pyynnön

Lähetä viesti osoitteeseen kontakt@iptv-nordic.fi tai käytä yhteydenottosivua. Kerro tilauksessa käytetty sähköpostiosoite, ostopäivä, maksun tunniste ja lyhyt kuvaus ongelmasta. Älä lähetä koko maksukortin numeroa tai salasanoja.

Käsittely ja maksun palautuminen

Pyrimme vahvistamaan pyynnön vastaanoton kahden arkipäivän kuluessa. Voimme ensin tarjota teknistä korjausta, jos ongelma on korjattavissa. Hyväksytty palautus tehdään mahdollisuuksien mukaan alkuperäiselle maksutavalle. Maksun näkyminen riippuu maksupalvelusta ja pankista.

Lisätiedot

Lisätietoja kuluttajan oikeuksista saa Suomen Kilpailu- ja kuluttajavirastolta. Henkilötietojen käsittely kuvataan tietosuojakäytännössä.

Hyvityskäytäntö käytännössä vaihe vaiheelta

1. Tunnista tilaus. Kerää tilauksessa käytetty sähköpostiosoite, ostopäivä ja maksutapahtuman tunniste.
2. Kuvaa ongelma. Kerro millä laitteella ja sovelluksella ongelma ilmenee, milloin se alkoi ja näkyykö virheilmoitusta.
3. Anna mahdollisuus korjaukseen. Tekninen ongelma voidaan usein ratkaista asetuksella, sovelluspäivityksellä tai toisella tuetulla yhteystavalla.
4. Vastaanota päätös. Kerromme, hyväksytäänkö hyvitys kokonaan tai osittain ja millä perusteella.
5. Seuraa palautusta. Hyväksytty palautus näkyy maksutavasta ja pankista riippuvassa ajassa.

Tämä hyvityskäytäntö auttaa käsittelemään samanlaiset tilanteet johdonmukaisesti. Säilytä tilausvahvistus ja tukiviestit siihen asti, kunnes asia on ratkaistu. Älä lähetä koko korttinumeroa, turvakoodia tai verkkopankkitunnuksia.

Hyvityskäytäntö ja kuluttajan oikeudet

Sopimukseen perustuva 30 päivän pyyntöaika ei poista kuluttajan pakottavia oikeuksia. Digitaalisen sisällön 14 päivän peruuttamisoikeus ja sen mahdollinen päättyminen riippuvat muun muassa ennakkosuostumuksesta ja annetusta vahvistuksesta. Tarkista ajantasainen viranomaisohje Kilpailu- ja kuluttajaviraston verkkosivulta.

Jos palvelussa on virhe, ensisijainen ratkaisu voi olla virheen oikaisu. Jos korjausta ei tehdä kohtuullisessa ajassa tai virhe on olennainen, hyvityskäytäntöä arvioidaan yhdessä lakisääteisten hinnanalennus- ja purkuoikeuksien kanssa. Maksun palautusta koskeva päätös perustellaan pyynnön tietojen ja toimituksen tilanteen perusteella.

Milloin kannattaa ottaa heti yhteyttä?

Ota heti yhteyttä, jos veloitus näyttää kaksinkertaiselta, et saanut tilauksen toimitustietoja tai epäilet maksun oikeellisuutta. Mitä aikaisemmin ilmoitus tulee, sitä helpompi tapahtuma on jäljittää. Tämä hyvityskäytäntö koskee tämän sivuston kautta käsiteltäviä pyyntöjä; kolmannen osapuolen sovelluksen oma maksu käsitellään yleensä kyseisen sovelluskaupan ehtojen mukaisesti.

Palaa IPTV Nordic -etusivulle, kun haluat tarkistaa palvelun, tilaamisen ja tuen tiedot.